Manajemen Layanan Sistem Informasi atau IT Service Management (ITSM) adalah istilah umum yang menggambarkan pendekatan untuk merancang, menghasilkan, mengelola dan meningkatkan penggunaan teknologi informasi yang digunakan dalam perusahaan.Yang memiliki tujuan untuk memastikan semua proses , sumber daya manusia dan teknologi yang berjalan berada pada tempat yang benar sehingga suatu organisasi dapat mencapai tujuan bisnisnya. ITSM sendiri adalah suatu proses layanan bisnis dengan fokus utamanya pada pelayanan terbaik kepada para konsumen. ITSM dibuat untuk mengukur sebuah proses dengan memberikan sebuah solusi kepada para konsumen daripada hal teknis seperti yang dilakukan oleh development. ITSM mengukur efisiensi operasional dalam memberikan solusi dan bagaimana mengelola sistem ini agar memenuhi harapan sesuai yang diinginkan. Adapun yang membedakan pendekatan IT management seperti Network Management dan ITSM adalah ITSM memiliki karakteristik seperti berikut : Mengadopsi pen